Guide: 6 vanliga misstag när du gör en kundundersökning
OCH SÅ GÖR DU FÖR ATT UNDVIKA MISSTAGEN
Att bedriva ett insiktsarbete är inte lätt. Du vill veta mer om dina kunder för att utveckla er tjänst eller produkt så effektivt som möjligt. För att göra det vill ni skicka ut kundundersökningar som levererar relevanta svar. Dessutom vill du troligtvis kunna visa för ledningen att det här är en viktig del i företagets framgång. Men även om du har fått med dig ledningen, skickar ut genomtänka frågor så flyter inte alltid hela processen så bra som du vill.
Vi har i över 20 år hjälpt företag att bedriva insiktsarbeten och har under den här tiden stött på alla misstag i boken. Misstag som kostar tid, pengar och skapar mer stress än framgång.
Vi vill inte att du ska gå i samma fällor och begå samma misstag, därför har vi tagit fram en guide för att vägleda dig rätt. Vi vill visa vilka som är de vanligaste misstagen företag gör i sina insiktsarbeten och ge konkreta råd på hur du kan undvika dem.
Jag vill läsa guiden!
Detta får du reda på i guiden
- Hur du får med dig ledningen, även om de är tveksamma till vikten av kundundersökningar.
- Varför du aldrig borde skicka en kundundersökning till hela kundlistan.
- Hur du ska ställa frågor som får in relevanta svar, utan att locka med presentcheckar som belöning.
- Varför en kundundersökning bara får ha ett syfte.
- Det hemliga knepet som gör att undersökningen talar till kundens känslor och frustrationer snarare än att den utgår från gissningar.
- Hur ni ska ta hand om svaren efter undersökningen, för att få ut maximal effekt och utvecklas som organisation.
Kontakta oss
Maria Celén Törnqvist
