Konkurrensen om kunder och användare är tuff och det är inte alltid självklart vad som i slutändan avgör om ni blir valda. Men även det som inte är självklart går att ta reda på. Och det är värt det!
Facts:
Vill man veta vad kunderna och användarna har för önskemål, behov och förväntningar så finns inget bättre sätt än att fråga dem. Att tro sig veta utan att fråga är riskfyllt eftersom interna uppfattningar sällan stämmer överens med verkligheten. Risken för dikeskörning är stor!
Med en kundundersökning lär ni känna era kunder och användare på djupet, får insikter om deras behov och drivkrafter samt på vilket sätt ni skapar ett värde för dem. Med den kunskapen blir det enklare att fatta beslut om insatser som rör till exempel förbättrad kundnöjdhet, lojalitet, prissättning och erbjudanden.
Att göra kundundersökningar visar att ni bryr er om vad era kunder och användare tycker och tänker om er.
När vi på Origo Group genomför en kundundersökning så utgår vi ifrån att era kunder och användare är experter på sin egen upplevelse. Vi bygger upp ett frågebatteri som ger dem utrymme att själva beskriva vad som fungerar bra och mindre bra samt vad som skapar värde i mötet med er.
Alla våra kundundersökningar skräddarsys efter varje kunds unika behov så oavsett vad ni vill veta så hittar vi svaren! Vi kan till exempel ta reda på varför era kunder väljer att köpa av er, varför de stannar kvar (eller funderar på att lämna), hur de uppfattar ert erbjudande, hur kontakten längs hela kundresan upplevs samt vilka faktorer som driver kundnöjdhet.
I vår analys identifierar vi både höjdpunkter och lågvattenmärken vilket blir en startpunkt för såväl förbättringsåtgärder som möjligheter till utveckling och innovation. Allt paketeras i ett snyggt, modernt och tillgängligt format så att det blir enkelt för er att ta nästa steg på resan mot nöjdare kunder och förbättrad lönsamhet.
Just kundundersökningar är det vi gör mest på Origo Group och vi har erfarenhet av både vanliga och ovanliga varianter. Det här är våra fyra mest efterfrågade tjänster:
Vi genomför alla undersökningar med egen personal. Det gör att vi snabbt kan välja rätt metod, säkra resurser och garantera kvalitet oavsett om det handlar om kvantitativa eller kvalitativa kundundersökningar.
Läs mer om våra undersökningsmetoder HÄR
Vår plattform Origo Live visualiserar insikter tydligt, enkelt och snyggt, ger feedback i realtid samt möjliggör för dig som beslutsfattare att själv plocka fram exakt det underlag du behöver.
Läs mer och se demon om Origo Live HÄR
