Så skapar du en kundupplevelse i världsklass
Att arbeta kunddrivet och utifrån kundens behov är ett måste för att nå framgång i en verklighet där makten allt mer flyttas över till kunden. Här är fem tips på vad du bör tänka på när du vill stärka kundupplevelsen.
1. Gå i kundens fotspår
Skapa förståelse för er kunds situation genom en kundresa som kartlägger kundens verklighet, steg för steg – före, under och efter kontakten med er.
2. Prioritera rätt genom strategiska kundinsikter
Strategiska kundundersökningar hjälper dig att förstå kundrelationen på ett övergripande plan, hur den utvecklas över tid och vilka drivkrafter som finns för en stark kundupplevelse.
3. Löpande förbättring genom agerbara insikter
Mät kundupplevelsen löpande genom operativa undersökningar som utgår från kundresan och mäter de moment som är viktigast för just era kunder.
4. Visualisera insikterna
Se till att skapa en digital insiktsplattform som visualiserar era kundinsikter och gör dem lättillgängliga för både dig och resten av verksamheten.
5. Återkoppla och använd resultatet
Ge verksamheten tillgång till insikterna och se till att de används såväl i det strategiska utvecklingsarbetet som det operativa förbättringsarbetet. Genom att löpande arbeta med de nya insikterna kan ni enkelt följa med i trender och agera i realtid vilket maximerar intäkterna.
