Helsingborgshems värde av Livesteps

“Vårt resultat har gått upp sedan vi började mäta kontinuerligt”

De årliga mätningarna inom kundnöjdhet blev snabbt inaktuella och hamnade i skrivbordslådan. Sedan 2017 får Helsingborgshem dock kontinuerlig uppföljning genom Livesteps.

– Större delen av företaget använder nu verktyget och vi har fått en ökad förståelse för våra kunder, säger Sinna Broberg, marknadsanalytiker på Helsingborgshem.

För Helsingborgshem har kundnöjdheten alltid varit i fokus. De årliga mätningarna blev dock problematiska när verksamheten under hösten och vintern kunde undra hur det gick inom exempelvis trygghetsområdet – men resultatet i frågan var då inaktuellt och istället fick man vänta ett halvår tills att den nya kundundersökningen gjorts. För att bli mer snabbrörliga med att få löpande insikter och feedback från kunder började Helsingborgshem att använda sig av Livesteps.

– Vi är betydligt närmre kunden idag och kundperspektivet finns med oss på ett annat sätt nu. Dessutom har vårt resultat gått upp sedan vi började mäta kontinuerligt. Nu ska vi klura på hur vi tar nästa steg framåt, säger Sinna Broberg.

Ett mål med att använda Livesteps var att få hela bolaget att arbeta i systemet. Idag är det en del av verksamheten och används på både månads- och veckomöten. Även nyanställda lärs upp under introduktionen.

– I och med att det är så enkelt fick vi stort engagemang från personalen ute i förvaltningen. Det är väldigt användarvänligt och när det kommer till prioplaner är det bra att systemet gör första jobbet åt oss, säger Sinna Broberg.

Vilken funktion i systemet är ni mest nöjda med?

– Prioplanerna och kommentarshanteringen. Vi återkopplar alltid till kunden och pratar med många fler kunder idag än tidigare. Förr ringde de men nu kommunicerar vi på fler sätt genom Livesteps.

Ta reda på mer

Vår absoluta ledstjärna med LiveSteps är att förenkla.

Livesteps mäter upplevelsen hos hyresgäster varje dag. Med relevanta insikter, snabb återkoppling och fokus på förbättring bygger ni relation med kund och engagerar medarbetarna.

Upptäck LiveSteps

Fler case

Kollektivtrafikbarometern

En kvalitets-, attityd-, och resvaneundersökning för kollektivtrafikbranschen i syfte att löpande följa utvecklingen av medborgarnas nöjdhet och kollektivtrafikens marknadsandel.
läs mer
jula

Jula fördubblade sin effektivitet med Tiklo

För att ge en och samma kundupplevelse oavsett vart du är behövde Jula ett sätt att strömlinjeforma den dagliga driften, få ökad effektivitet och en översikt av hur alla varuhus presterar. Vi pratade med Carl-Marcus Elfving, kedjekooridnator, som var med och implementerade Tiklo som Julas centrala checklist-system.
läs mer

Kundresekartläggning med djupintervjuer hos Cnema

Cnema är Norrköpings kommuns filmverksamhet. Biografen har ett helhetstänk som omfattar bio, mediepedagogik, skapande och externa samarbeten. För att kunna utveckla verksamheten på ett relevant sätt tog Cnema hjälp av Origo Group till att utföra en kundresekartläggning med djupintervjuer.
läs mer

Vill du veta mer om fördelarna med LiveSteps?

Mariana
Lindner LaCava

Ansvarig Fastighet

+4673 300 30 32 mariana.lindnerlacava@origogroup.com