Det börjar med Brand Loyalty
Vi börjar med Brand Loyalty, eller varumärkeslojalitet. Det är den känslomässiga kopplingen som gör att en kund är lojal mot ett varumärke. Och en av de främsta vinsterna med det är såklart att trogna kunder har större tålamod. Det innebär bland annat att risken är mindre att de överger dig vid konkurrens. En lojal kund är också mer benägen att leta efter nya produkter från dig nästa gång ett behov uppstår. Med Brand Loyalty kan du även minska dina marknadsföringskostnader då du inte behöver marknadsföra dig lika intensivt mot dina lojala kunder. Och med lojala kunder hittar du lättare nya. För visst blir du mer benägen att prova ett nytt varumärke om en vän berättar hur bra det är?
Brand Awareness (Varumärkeskännedom)
Nästa steg i vår varumärkesresa är varumärkeskännedom eller Brand Awareness. Som du kanske förstår så handlar det om hur känt ditt varumärke är. Målet är såklart att ditt varumärke ska vara “Top of mind” och att kunderna lätt känner igen det. Somliga menar att du till och med kan få en hävstångseffekt på din marknadsinvestering med ett starkt varumärke. Detta innebär att det räcker med en kortare exponering om varumärket redan är känt. Tänk dig McDonalds – det räcker med att du ser deras M för att du ska veta vem avsändaren är. Generellt sätt så gillar människor det som är bekant och syns du ofta signalerar du stabilitet och långsiktighet. I sin tur kan detta ha stor inverkan på kundernas köpbeslut. Kanske blir du ett tänkbart alternativ nästa gång någon är redo för köp…
Brand Associations
Detta leder oss in på Brand Associations, den sista komponenten som utgör Brand Equity. Termen beskriver de mentala associationer dina kunder förknippar med ditt varumärke. Du kan helt enkelt kommunicera indirekt med dina kunder om du lyckas skapa rätt associationer. Detta kan vara ett medel för att förtydliga ditt budskap såväl som att skapa en bra känsla för ditt varumärke. Om du syns tillsammans med något de upplever som värdeskapande så kommer de förmodligen ha en mer positiv attityd till varumärket. Kanske planterar du ett träd varje gång någon handlar av dig, eller skänker en krona till Rosa Bandet?
Några som har lyckats bygga upp sin Brand Equity
Så om du lyckas, vad har du att förvänta dig? Det finns många kända exempel på företag som lyckats med sin Brand Equity. Spotify är ett exempel som dessutom är svenskt. De har en mycket lojal (och stor) kundkrets – att ha ett Spotifykonto är ju idag mer regel än undantag. Och varumärkeskännedom har de verkligen skapat, tjänsten har blivit ett internationellt känt koncept. De som inte har Spotify känner ofta till varumärket, men har aktivt valt att inte ha ett medlemskap. Sist men inte minst så är de flesta positivt inställda till varumärket. Många associerar dessutom Spotify med något etiskt och nytänkande. Det är företaget som förenar artister med deras lyssnare genom ett koncept som är gynnsamt för båda parterna. Och när en tjänst är utvecklad och gynnsam för de flesta inblandade är det i regel ett framgångsrikt koncept som fler bör inspireras av.
…. Och några som måste jobba upp sin Brand Equity
Det finns ju såklart de som inte har lyckats lika bra. Ett exempel är Volkswagen och den så kallade “Dieselgate”. 2015 uppdagades det att Volkswagens hade fuskat i testerna gällande utsläpp av deras dieselbilar. Detta innebar att modeller vars utsläpp egentligen låg långt över gränsvärdena klassades som miljövänliga. I samband med skandalen sjönk Volkswagens aktiekurs med nästan 30% och påverkan på varumärket var förödande. Kunderna tappade förtroendet för Volkswagen, inte minst de som köpt modellen i fråga i tron om att den var miljöklassad. Då skandalen tog hela nyhetsarenan så tappade Volkswagen inte i varumärkeskännedom men den förändrade människors inställning till varumärket. Det tidigare så stabila Volkswagen som präglades av tysk kvalitet kom istället att associeras med fusk och miljöförstörelse för många.
Hur vi på Origo Group kan hjälpa dig och ditt företags Brand Equity
Känner ni er redo för att påbörja en varumärkesresa? Då skulle vi föreslå att vi sätter igång med att först förstå utgångsläget och var ditt varumärke befinner sig idag. Hur välkänt är det har det rätt positionering? Vi på Origo Group är experter på varumärkesundersökningar och på att identifiera de åtgärder som krävs genom varumärkets livscykel.
