Så stärkerställer Mölnlycke Health Care att kundinsikter driver innovation
Mölnlycke Health Care är ett globalt medicinteknikföretag med huvudkontor i Göteborg som utvecklar sårvårds- och kirurgilösningar för sjukhusmiljöer. Slutkunderna, bland annat kirurger och sjuksköterskor, verkar i en komplex och krävande vardag där rätt produkter kan göra avgörande skillnad.
Utmaningen
För att utveckla hållbara och konkurrenskraftiga produkter behöver Mölnlycke förstå vad sjukvårdspersonal tycker om såväl deras egna produkter som konkurrenternas. Men att nå och intervjua kirurger och sjuksköterskor kräver både rätt metod och rätt tillvägagångssätt.
– Vi har frågorna men vi kan inte bara fråga sjukvårdspersonalen hur som helst. Vi har problembeskrivningen, och vi behöver någon som kan få fram förklaringarna och svaren, säger Benny Cedstrand, Insiktschef, Mölnlycke Health Care.
Lösningen
Origo Group stöttar Mölnlycke med både kvantitativa och djupgående kvalitativa CX-undersökningar. Vi hjälper dem att identifiera rätt respondenter, ställa rätt frågor och ta fram de insikter som driver strategiska beslut – från försäljning och utbildningsmaterial till kommunikation och innovation. Vår AI-funktion analyserar öppna svar och identifierar mönster i komplexa datamängder, vilket snabbar upp arbetet avsevärt. Men AI ersätter aldrig den mänskliga expertisen.
– När det gäller komplexa situationer, exempelvis kring sårvård på den italienska marknaden, räcker inte AI. Vi behöver kontext och djup förståelse hela vägen. Det går inte utan ett undersökningsföretag som verkligen förstår ämnet, säger Benny Cedstrand.
Resultatet
Rapporterna från Origo Group används aktivt i hela Mölnlyckes organisation. De är visuellt tilltalande, koncisa och lätta att navigera – vilket gör att de faktiskt läses, delas och lever vidare.
– Vi har aktivt slutat använda undersökningsföretag som inte presenterar resultaten på ett tillgängligt sätt. Om det inte är snyggt och tydligt läser ingen det, och dokumentet dör. Nu lever insikterna i organisationen, säger Benny Cedstrand.
– Datan talar aldrig för sig själv. Det Origo Group är riktigt bra på är att tolka datan och förvandla den till konkreta insikter, säger Benny Cedstrand.
