Så ökade IKEA omsättningen med feedbackterminaler – på bara 3 veckor!
IKEA ville veta vad som skulle ge deras kunder en mer positiv upplevelse – och samtidigt öka sin försäljning. Kravet var enkelhet och att metoden på kort tid kunde hitta den detalj de skulle tjäna mest på att förbättra. Lösningen blev våra feedbackterminaler där enkäter besvaras på 8 sekunder, och på endast 3 veckor ökade IKEA omsättningen.
Vecka 1
Vecka 2
Under vecka 2 fick kunderna ge sitt intryck av prisvärdheten på de olika produktgrupperna så som soffa, förvaring och bord. Detta för att få fram var bristen fanns och inte justera priserna överallt. Det visade sig att bäddsofforna var kategorin med flest missnöjda kunder när det kom till prisvärdhet.
Vecka 3
IKEA ville inte springa på alla bollar (i detta fall genom att förändra allt som har med bäddsoffor att göra) utan istället springa på bollen som gjorde störst skillnad. Genom att byta frågor i feedbackterminalen hittade de snabbt problemet: bäddsoffan som var lite dyrare än de andra stod i början av varuhuset och där fanns ingen information om varför den var dyrare än andra. Intrycket blev att kunden fick lite för pengarna.
