Vår absoluta ledstjärna med LiveSteps är att förenkla. Trots komplex analys är resultaten lättillgängliga, intuitiva och relevanta för alla, oavsett roll i bolaget.
LiveSteps
Relevanta insikter
LiveSteps utgår från tre sidor anpassade för olika roller och funktioner. På så sätt kan varje medarbetare enkelt ta del av relevanta insikter, oavsett om man är i ledningsfunktion, arbetar operativt eller endast har fokus på en enstaka fråga
Snabb återkoppling
LiveSteps uppdateras varje dag med svar som inkommit det senaste dygnet. Samtliga användare kan prenumerera på specifika områden och få resultat via e-post/sms, samt öppna kommentarer i e-post. Detta skapar förutsättningarna för löpande uppföljning och agerbarhet.
Fokus på förbättring
Våra prioplaner rangordnar samtliga frågor utifrån en beräknad förbättrings-potential och visar snabbaste och enklaste vägen till ännu fler helnöjda kunder. Med hjälp av handlingsplaner för specifika frågor/områden ger LiveSteps direkt återkoppling kring hur kunderna ser på åtgärden.
Bygger relation med kund
Kommentarerna har en hanteringsfunktion där medarbetarna via en logg kan följa upp åtgärd och planering. Eftersom kunderna kan lämna kontaktuppgifter finns möjligheter för återkoppling, vilket bygger förtroende för fortsatt dialog med kunden.
Engagerar medarbetarna
Eftersom alla medarbetare bidrar till kundernas nöjdhet är det vår absoluta tro att samtliga medarbetare ska ha tillgång till LiveSteps. Antal användare är obegränsat.
Hur fungerar det?
LiveSteps är en totalundersökning där det totala urvalet sprids på 12 månader. Enkäten kan skickas antingen via e-post och/eller som postal enkät med möjlighet att svara via post eller webb. Det totala urvalet fördelas på 12 månader där vi skickar ut enkäter varje vecka. Syftet med att mäta kontinuerligt är att kundupplevelser är levande, sker dagligen och inte vid ett mättillfälle. Genom att mäta kontinuerligt kommer ni närmare händelsen hos era kunder och har därmed möjlighet att agera när det fortfarande är aktuellt.
CASE
Bjurfors
Bjurfors har sedan 2007 mätt kundnöjdheten hos både köpare och säljare för att få agerbara insikter i sitt arbete. Nu berättar Fredrik Kullman, vd, om hur de genom mätningen når framgång.
Läs mer
Kalmarhems ökade förtroende hos kunderna
Kalmarhem ville hitta nya vägar framåt där målet var att öka förtroende hos kunderna och komma i topp när kund ska välja hyresvärd. Lösningen? Onlinesystemet Livesteps!
Läs mer
Löpande varumärkestracker hos Stångåstaden
Bostadsbolaget Stångåstaden har gått från att göra klassiska varumärkesundersökningar en gång per år till att löpande följa varumärket över tid. Fördelarna är många. Hör Heidi Berger, marknadschef på Stångåstaden, berätta.
Läs mer
Insikter till Skövdebostäders strategiska varumärkesarbete
Att regelbundet kunna tracka sitt varumärke värdesätts högt hos Skövdebostäder. Bostadsbolaget får numer värdefulla insikter som hjälper dem i deras strategiska varumärkesarbete och ger dem en möjlighet att följa upp effekterna av enskilda insatser och händelser.
Läs mer
Nöjd Studbo – studentbostadsbranschens kundundersökning
Hur många reser och vart reser man? Vilket är syftet med resan? Är det skillnad under sommar och vinter? Trafikanalys är en statlig myndighet som förser beslutsfattare inom transportpolitiken med kunskapsunderlag. Utgångspunkt är det transportpolitiska målet om en samhällsekonomiskt effektiv och långsiktigt hållbar transportförsörjning.
Läs mer
Helsingborgshems värde av Livesteps
De årliga mätningarna inom kundnöjdhet blev snabbt inaktuella och hamnade i skrivbordslådan. För att bli mer snabbrörliga med att få löpande insikter och feedback från kunder började Helsingborgshem att använda sig av Livesteps.
Läs mer
Vill du veta mer om hur vi jobbar inom fastighetsbranschen?
