Din uppfattning behöver inte stämma överens med kundens
Vill du veta vad kunderna och användarna har för önskemål, behov och förväntningar så finns inget bättre sätt än att fråga dem. Att tro sig veta utan att fråga är riskfyllt eftersom interna uppfattningar sällan stämmer överens med verkligheten. Risken för dikeskörning är stor!