Kundundersökning
Varför göra en kundundersökning?
Våra kunders kunder är resenärer, elever, läsare, medarbetare, patienter, konsumenter, användare och medborgare. Vi vill hjälpa våra kunder att förstå dem. En kundundersökning ger dig svar på vilka behov, krav och förväntningar kunderna har på ditt företag/din organisation och de produkter och tjänster som erbjuds. Kundinsikter hjälper verksamheten framåt och är ett viktigt beslutsunderlag som ger konkret information om vilka actions som bör tas både när det kommer till operativa förbättringar och strategisk utveckling. Genom goda kundupplevelser säkerställs lönsamma affärer och nya affärsmöjligheter.
Vi på Origo Group hjälper stora och små företag att systematiskt mäta kundmöten genom hela kundresan i syfte att stötta verksamheter med agerbara beslutsunderlag.Våra kunder har höga kvalitetskrav och vi är måna om att skräddarsy lösningar efter behov och önskemål.
Kontakta gärna oss så berättar vi mer!
Lena Lovén
Peter Götenstedt
Karin Hedelin Lundén
Roger Söderkvist
Våra kundundersökningar
Origo Group har lång erfarenhet av kundundersökningar inom både privat och offentlig sektor. Till hjälp har vi bland annat en egen fältorganisation och specialanpassade system. Vi tar hand om hela processen och ger alltid tydliga analyser och rekommendationer som hjälper er att agera utifrån de nyvunna insikterna. Vi utför exempelvis:
- NKI-mätning / kundnöjdhetsmätning
- NPS-mätning
- Användartester
- Produkttester
Våra erfarna konsulter och projektledare väljer de verktyg och metoder som är mest lämpade för att nå resultat. Det kan till exempel vara:
- Kvalitativa undersökningar
- Kvantitativa undersökningar
- Djupintervjuer
- Observationer
- Kundresor
Kundundersökning – detta får du hjälp att mäta
- Förståelse för dina kunders situation, behov och drivkrafter
- Hur ditt varumärke uppfattas; styrkor och svagheter
- Hur nöjda dina kunder är och hur kundupplevelsen ser ut
- Hur målgrupperna ser ut; kundsegmentering och karaktärisering
Kopplingen till lojala kunder
Det finns gott om lojala kunder som inte är nöjda samtidigt som det finns gott om nöjda kunder som inte är lojala, vilket tyder på att det finns andra faktorer än kundnöjdhet som driver lojalitet. Våra analysmodeller fördjupar bilden av kundlojaliteten och ser till orsaker bakom kundernas lojalitet. Som en del i detta har vi ambassadörsindex, ett mått på rekommendationsvilja. Ett ambassadörsindex visar hur dina kunder talar om ditt företag – du korrigerar och aktiverar potential i en effektiv säljkanal.
Få resultaten i branschledande systemet OriGoLive
Både genomförande, resultatredovisning och analys sker i vårt branschledande system OriGoLive. Här samlas och skräddarsys all data för att passa in på dina krav på exempelvis layout och innehåll. OriGoLive kan hantera stora mängder data och omvandla det till tydliga, visuella dashbords. Rapporteringen sker i realtid med hög grad av automatisering.
Gör en snabb pulsmätning – få svar i realtid
Det blir mer och mer populärt med korta och täta uppföljningar och därför erbjuder vi effektiva pulsmätningar som kan vara ett bra komplement till andra kvalitetsmätningar. Med våra verktyg kan du i realtid få feedback och svar från exempelvis kunder eller medarbetare.
Case inom kundnöjdhet
Kollektivtrafik
Kollektivtrafikbarometern är en kvalitets-, attityd-, och resvaneundersökning för kollektivtrafikbranschen i syfte att löpande följa utvecklingen av medborgarnas nöjdhet och kollektivtrafikens marknadsandel. Undersökningen drivs och utvecklas av Svensk Kollektivtrafik på uppdrag av dess medlemmar (länstrafikbolag och kollektivtrafikmyndigheter) som får ett mätbart, objektivt resultat för kundupplevd kvalitet på sin trafik, både lokalt och regionalt.
Livesteps mäter upplevelsen hos hyresgäster varje dag
Ett onlinesystem som sammanställer, sätter prioriteringsmål och driver 360-återkoppling
Vår absoluta ledstjärna med LiveSteps är att förenkla. Trots komplex analys är resultaten lättillgängliga, intuitiva och relevanta för alla, oavsett roll i bolaget.
Nöjd Studbo – studentbostadsbranschens kundundersökning
Nöjd Studbo är studentbostadsbranschens kundundersökning och genomförs årligen av Origo Group tillsammans med Studentbostadsföretagen. Företagen som deltar i undersökningen får insikter om sina hyresgäster och underlag för att prioritera rätt saker i arbetet för ökad lönsamhet och ett stärkt varumärke. Nöjd Studbo skapar ett stöd för målstyrning på alla nivåer i verksamheten och ger även inspiration om hur andra aktörer i branschen arbetar.